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Ce streaming durera de 9h15 à 18h, pour que tu participes à toutes les conférences qui se déroulent dans l'auditorium.
Pour que tu ne sois pas simple spectateur derrière ton écran, Elisabeth Courland, CS Ops chez Agorapulse, sera notre modératrice en ligne. Elle animera les échanges, relayera les questions aux intervenants, et créera un vrai pont entre la salle et toi.
Aperçu de l'édition 2024
Ce que vous obtiendrez
- Accès au streaming HD de toutes les conférences
- Replay disponible pendant 30 jours
- Possibilité de poser des questions aux intervenants
- Supports de présentation téléchargeables
- Accès au networking virtuel entre participants
Le programme du streaming en un coup d'œil
Rejoignez-nous le 24 juin 2025 pour une journée dédiée au Customer Success
Voici le programme complet de la journée.
| Horaire | Type | Titre | Intervenant |
|---|---|---|---|
| 9h15/9h30 | 🎙️ Ouverture | ||
| 9h30/9h45 | Keynote inspirante | Surprise | |
| 9h45/10h10 | Keynote inspirante | Le Customer Success augmenté : comment l'IA transforme notre métier | Aurelien Mars Hubspot |
| 10h10/10h30 | Keynote sponsors | Real World CS Strategies to Crush NRR! | Helena Näverbrant Planhat |
| 10h30/11h | ☕ Pause | ||
| 11h/12h30 | Keynotes mixte | Aligner CS & Produit : les clés d'une collaboration win-win pour faire de la voix du client une réalité produit | Bérénice Carrega Cleafy |
| Customer Success payant : quand vos clients demandent l'addition et reviennent ! | Sebastien Brun SAP | ||
| 12h30/14h | 🍽️ Pause déjeuner | ||
| 14h/15h15 | Keynotes CS | Multipliez vos contacts, multipliez votre succès | Julie Cotavio |
| Devenir un CSM Stratégique : Vision, Transformation et Impact Client Le Cas Orange et leur Transition vers la Fibre | Jérôme Couzy Alteryx | ||
| 15h15/15h45 | ☕ Pause | ||
| 15h45/16h05 | Keynote sponsors | The AI-Enhanced, Human-Led Future of Customer Success | Keith Pearce Gainsight |
| 16h15/17h30 | Keynotes Leaders | Grandir sans exploser : le secret d'un Customer Success scalable | Jonathan Piloquet Intercom |
| Faire du Customer Success un pilier stratégique : quelles clés pour embarquer le Comex ? | Francesco Bonavita Edflex | ||
| Souphophone Ortega LexisNexis | |||
| 17h30/18h | 🎬 Clôture |
🎙️ Ouverture
Le Customer Success augmenté : comment l'IA transforme notre métier
Aurelien Mars
Hubspot
Real World CS Strategies to Crush NRR!
Helena Näverbrant
Planhat
☕ Pause
Aligner CS & Produit : les clés d'une collaboration win-win pour faire de la voix du client une réalité produit
Bérénice Carrega
Cleafy
Customer Success payant : quand vos clients demandent l'addition et reviennent !
Sebastien Brun
SAP
🍽️ Pause déjeuner
Multipliez vos contacts, multipliez votre succès
Julie Cotavio
Devenir un CSM Stratégique : Vision, Transformation et Impact Client - Le Cas Orange et leur Transition vers la Fibre
Jérôme Couzy
Alteryx
☕ Pause
The AI-Enhanced, Human-Led Future of Customer Success
Keith Pearce
Gainsight
Grandir sans exploser : le secret d'un Customer Success scalable
Jonathan Piloquet
Intercom
Faire du Customer Success un pilier stratégique : quelles clés pour embarquer le Comex ?
Francesco Bonavita
Edflex
Faire du Customer Success un pilier stratégique : quelles clés pour embarquer le Comex ?
Souphophone Ortega
LexisNexis
🎬 Clôture
Programme susceptible de modifications - Détails complets disponibles après inscription
Foire Aux Questions - Streaming Customer Success francophone
En quoi cette conférence streaming Customer Success est-elle unique ?
Notre streaming dédié au Customer Success est le premier événement francophone diffusé en direct qui réunit les experts du secteur. Vous découvrirez les meilleures stratégies de fidélisation client, les innovations en matière de Customer Success Platform et d'outils d'IA pour le Customer Success. Elisabeth Courland, CS Ops chez Agorapulse, modérera les échanges en ligne, créant un véritable pont entre la salle et vous.
Quels sujets seront abordés pendant le streaming CS ?
Notre programme couvre tous les aspects essentiels du Customer Success, notamment : l'intégration de l'IA dans le customer support, l'optimisation du customer journey, les meilleures pratiques de customer onboarding, les outils de fidélisation client, les stratégies pour réduire le customer churn, et comment construire une vision customer 360. Les intervenants partageront également leurs customer success processes et templates pour aider les clients à optimiser leur expérience.
Qui sont les intervenants lors de cet événement de streaming Customer Success ?
Notre événement réunit des Head of CS, Customer Success Managers, CX Managers et experts en relations clients venant d'entreprises leaders. Parmi nos conférenciers, vous retrouverez Aurelien Mars de Hubspot, Helena Näverbrant de Planhat, Bérénice Carrega de Cleafy et d'autres professionnels qui partagent une passion pour l'innovation client et les solutions de customer success.
Comment la technologie transforme-t-elle le métier de Customer Success Manager ?
La session "Le Customer Success augmenté : comment l'IA transforme notre métier" explorera comment l'AI customer success révolutionne le travail des CSM. Vous découvrirez les avantages des customer success platforms intégrant l'intelligence artificielle, des customer success dashboards avancés et comment utiliser efficacement les customer data pour améliorer le customer health score et la satisfaction client (NPS).
Quels sont les bénéfices d'assister à cette conférence streaming de Customer Success ?
En assistant à notre streaming Paris Customer Success, vous aurez accès à des connaissances pointues sur les customer success systems, des stratégies de fidélisation des clients éprouvées, et des retours d'expérience clients concrets. C'est aussi l'occasion d'en apprendre davantage sur les missions d'un customer success manager et de vous former aux meilleures pratiques pour créer un client engagé.
Comment s'intègre la plateforme client dans le CRM relation client ?
Lors de nos sessions dédiées aux customer success solutions, nous expliquerons comment une client success platform s'intègre efficacement à votre CRM client existant. Vous découvrirez comment exploiter au mieux votre customer support platform pour améliorer la fidélité client, collecter les feedback client et optimiser vos customer success products pour le client.
Quelles formations sont disponibles pour les Customer Success Managers francophones ?
Au-delà de notre conférence CSM, nous aborderons les opportunités de formation en customer success manager en français, la définition de l'expérience client dans le contexte francophone, et comment implémenter une stratégie de fidélisation client adaptée au marché français. Ce streaming CSM est une occasion unique de développer vos compétences dans un contexte spécifiquement adapté aux professionnels francophones.
Inscrivez-vous au streaming Customer Success 2025
Ton inscription te donnera également accès à l'ensemble des supports partagés sur l'événement (toutes les sessions, keynotes...) ainsi que les CR des ateliers.
L'app du networking te sera ouverte, pour prendre contact avec tous les participants inscrits et les retrouver facilement sur Linkedin.
A bientôt !
Justine, Sue, Valentin & Gabrièle
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