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Les 5 métriques essentielles pour mesurer l'efficacité de votre équipe Customer Success
Sophie Laurent • 22 avril 2024 • 8 min de lecture
Découvrez comment mesurer efficacement la performance de votre équipe CS pour optimiser la rétention et maximiser la satisfaction client.
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Comment l'IA Révolutionne le Customer Success en 2024 : Stratégies et Applications Concrètes
Thomas Moreau • 15 mars 2024 • 15 min de lecture
L'intelligence artificielle transforme la façon dont les équipes CS anticipent et résolvent les problèmes clients. Découvrez les applications concrètes à mettre en place dès maintenant.
Scaling Customer Success : comment faire évoluer votre stratégie avec la croissance de votre entreprise
Marie Durand • 28 février 2024 • 10 min de lecture
Adapter votre approche Customer Success quand votre base client s'agrandit représente un défi majeur. Voici une méthodologie éprouvée pour réussir ce changement d'échelle.
Voice of Customer : transformer le feedback en actions concrètes
Pierre Martin • 10 février 2024 • 9 min de lecture
Collecter l'avis de vos clients ne suffit pas. Découvrez comment implémenter un programme VoC efficace et actionnable pour votre équipe Customer Success.
Onboarding client : les 7 erreurs à éviter pour maximiser l'adoption
Clara Dubois • 25 janvier 2024 • 7 min de lecture
L'onboarding est une phase critique qui détermine souvent le succès à long terme. Analysez les pièges les plus courants et découvrez comment les éviter.
Customer Health Score : guide complet pour sa mise en place
Lucas Roche • 12 janvier 2024 • 11 min de lecture
Un score de santé client pertinent est essentiel pour prioriser les actions de votre équipe CS. Voici la méthodologie complète pour créer le vôtre.
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