Programme - Visiteurs
Accueil des participants ☕
Session d'ouverture
Bienvenue à Engage Paris 2025
Conférenciers
Sue Nabeih Moore
Customer Experience Manager | Acme
Justine Audibert
Co-fondatrice | Engage Paris
Valentin Lage
Co-fondateur | Engage Paris
Gabrielle de Lamarre
CSM Leader | Tech.io
Événement surprise !
Au cœur du CS
L'Intelligence Artificielle, présent ou futur incontournable du Customer Success ? Dans cette session, découvrez le sujet, ses promesses et ses limites.
Conférenciers
Sébastien Brun
Director CX | TechProgress
Real world CS strategies to crush NRR (en anglais)(en anglais)
Apprenez les stratégies les plus performantes utilisées par les entreprises pionnières en matière de NRR grâce à cette session pratique.
Conférenciers
Stephanie Martinez
VP Customer Success | GlobalTech
Pause du matin ☕
CS & Product : modèle d'une collaboration win-win pour faire de vos clients des champions
Forte de 8 années, c'est bien plus qu'une expérience réussie qui se dégage de cette relation. Trop souvent, la question est posée comment CS et Product doivent collaborer.
Conférenciers
Antoine Leveque
Head of CS | Planhat
Comment élaborer un plan de compensation juste et motivant pour votre équipe de Customer Success
Définissez un cadre incitatif qui valorise et récompense efficacement votre équipe Customer Success afin de paramétrer vos KPIs
Conférenciers
David Kadeck
Senior CS Advisor | SuccessGraph
De la startup à la scale-up : comment garder toutes les équipes alignées
Cette session dynamique vous présentera une approche pratique et concrète pour maintenir l'alignement de toutes vos équipes en période de croissance rapide.
Conférenciers
Claire Duclercq
Directrice CS | Growth SaaS
Déjeuner 🍽️
Frameworks & Customer Success : lesquels pour quel cas d'usage ?
Les frameworks sont parfois mal compris et rarement exploités pleinement. Cette session pratique vous aidera à identifier lesquels utiliser en fonction de vos besoins spécifiques.
Conférenciers
Matthieu Lemonnier
CS Consultant | CS Metrix
Quels outils choisir pour optimiser vos performances opérationnelles et gérer efficacement votre portefeuille ?
Dans cette session pratique, abordez tous les outils et techniques en technicien confirmé pour optimiser efficacement vos conversations.
Conférenciers
Eloise Griveseau
Head of RevOps | SucessHub
Comment interpréter ce que vos clients demandent vraiment et maintenant ?
Dans les repaires des experts de la relation client et de la product discovery, Sébastien vous emmènera au-delà d'une offre de Customer Success classique.
Conférenciers
Sebastien Brun
Director CX | TechProgress
Pause café ☕
Pivoter l'expérience SaaS version On-Premise : comment booster l'adoption par CS et Partner
Découvrez les meilleures pratiques pour une transition réussie du modèle SaaS vers une préservation des acquis on-premise.
Conférenciers
Vincent Withollen
Partner Success Lead | CloudFlex
Prévention et gestion du risque : la clé d'un Customer Success proactif
Le Risk Management, bien plus qu'une case à cocher ! Découvrez comment la gestion du risque commence quand un client...
Conférenciers
Laurianne Zuddio-Gonzalez
Risk Management Officer | SuccessLabs
Au service des clients et des équipes CS avec les trois symptômes
Nous vous raconterons la transformation digitale du Service en 2018. Nous expliquerons ensuite LA détection des symptômes.
Conférenciers
Judith Burton
VP Service Delivery | MeltingSpot
Radhima Abaliwea
Senior CS Director | StratégiX
Devenir un CSM stratégique : vision, transformation et impact pour votre entreprise
Participez JE-ME-Craig (Principal Value Engagement) pour une session expérientielle qui vous transformera en CSM Stratégique qui...
Conférenciers
Jennifer Emery
Principal CSM | TechForce
Pause café finale ☕
The AI-enhanced Playbooks (en anglais)(en anglais)
Join this hands-on session with Customer Success AI specialists to discover how machine learning transforms your Customer Success playbooks.
Conférenciers
James Cooper
AI CS Specialist | CustomerAI
Mixer, itérer et développer des playbooks clients (format World Café)
Ce format innovant de Customer Success Workshop vous permettra de co-créer des playbooks avec vos pairs puis d'itérer en petits groupes.
Conférenciers
Marine Dupont
Head of CS Operations | ColabTech
Cocktail de clôture 🍸
Rejoignez-nous pour célébrer cette journée exceptionnelle autour d'un cocktail et prolongez les échanges dans un cadre convivial.