Engage Success Talks
Le podcast qui décrypte les meilleures pratiques du Customer Success Manager avec les leaders du secteur
La guerre contre le churn
Les approches "Churn Immunization" utilisant le machine learning pour identifier les clients à risque 6 mois avant le renouvellement font leurs preuves. Un benchmark sur 200 entreprises SaaS révèle une réduction de 25 % du churn involontaire.
Tous les épisodes
Des conversations enrichissantes avec les meilleurs experts du Customer Success
Fondations du métier de CSM, les compétences clés pour survivre en 2025
Le paysage des soft skills a radicalement changé avec l'avènement des outils d'IA prédictive. L'intelligence émotionnelle algorithmique émerge comme compétence pivot, combinant empathie humaine et maîtrise des indicateurs prédictifs. Une étude menée par Custify révèle que 68 % des CSMs utilisant des dashboards comportementaux améliorent leur taux de rétention de 40 %.
Les indicateurs qui réinventent la valeur perçue
Au-delà du NPS et du CSAT, les métriques “Time To First Value” (TTFV) et “Product Adoption Velocity” deviennent des standards. Un cas d’étude SAP expose comment l’analyse granululaire des logs utilisateurs permet d’anticiper 92 % des risques de churn.
La fidélisation client comme levier de croissance durable
Pourquoi et comment le Customer Success contribue à augmenter la rétention et le chiffre d’affaires à long terme.
Les nouvelles compétences indispensables du Customer Success Manager en 2025
Focus sur les savoir-faire relationnels, commerciaux, et technologiques nécessaires pour réussir dans ce métier en pleine évolution.
Les outils digitaux incontournables pour les Customer Success Managers
Présentation des solutions CRM, plateformes d’automatisation, et outils d’analyse pour piloter efficacement la relation client.
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